滿月
工作至今將滿月。
常覺得，客服人員的價值不在回答問題或解決問題，而是當個出氣筒。
簡單地說，客戶在氣頭上就是想罵人，客服只要乖乖挨罵，等客戶罵夠了，再把早就說過的解釋用語照本宣科一次，對方多半也就接受了，有的甚至還會為之前罵人的舉動道歉。
其實我對挨罵的角色並不陌生。不容易發脾氣的人，本來就得負責受氣。跟平時比起來，身為客服只是不准發脾氣而已。
如果從事客服工作能讓我學會直接面對盛怒中的人，大概就算很大的收穫吧！雖然，截至目前為止我仍然有一種想翻白眼的衝動。
謎幻貝兒窩
剎那之間 無關對錯
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我以前會把話筒拿開 / 摘下耳機， 讓耳朵休息一下，反正客人的吵雜只是一種宣洩，有聽到他繼續碎碎念就好，內容不用聽的太清楚。最後再來照話術 XD